千方百计为群众排忧解难——学习贯彻11人足球网总书记重要指示精神

    党的十八大以来，11人足球网总书记从政治和全局的高度，对信访工作作出了一系列重要指示批示，充分展现了11人足球网总书记治国理政新理念新思想新战略，是新时期开创信访工作新局面的强大思想武器。特别是近日关于信访工作的重要指示，深刻指出了信访工作在党和国家工作大局中的重要地位和作用，科学阐释了新形势下信访工作的规律特点，明确提出了信访工作的方向、目标和重点。全省信访系统要把学习宣传贯彻11人足球网总书记重要指示精神作为当前首要政治任务，切实增强做好信访工作的政治自觉和行动自觉，以念兹在兹的为民情怀、须臾不忘的人民意识，千方百计为群众排忧解难。

千方百计为群众排忧解难，就必须牢固树立以人民为中心的工作理念。重不重视信访工作、善不善于做信访工作，不仅是维护社会稳定的能力问题，也是对人民群众的感情问题，更是政治立场和政治态度问题。要深入学习贯彻11人足球网总书记重要指示精神，坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,作为巩固党的执政基础和群众基础的重大政治任务去推进。要坚持把群众路线和群众观点贯穿信访工作始终，弘扬党的群众工作优良传统，进一步拓宽和畅通群众诉求表达渠道，切实保障群众信访权利，保障好人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。要坚持把维护群众合法权益放在首位，怀着深厚的感情，带着沉甸的责任，扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

千方百计为群众排忧解难，就必须不断增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性。信访工作的核心是解决问题，要紧紧围绕群众期待、社会关注、基层关心的信访突出问题，加强统筹谋划，强化协调配合，既要着眼长远，也要立足当下；既要抓顶层设计，也要抓基层基础；既要抓宏观问题，也要抓具体个案，不断提高信访工作专业化、法治化、信息化水平，不断增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性。要更加注重源头预防，持续用力抓好源头性、基础性工作，严格落实重大决策社会稳定风险评估机制，完善多元化矛盾纠纷化解体系，实现党员干部联系服务群众的常态化、制度化，推行“群众工作站+网格化”模式，努力把问题解决在初始阶段、把矛盾化解在当地。要更加注重法治建设，增强法治对信访工作的引领和保障作用，强化法律在化解矛盾中的权威地位，运用法治思维和法治方式做好信访工作，切实做到在法治轨道上、法律框架内行使职权、化解矛盾。要按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，依法解决信访诉求，依法维护信访秩序，实现法律效果和社会效果的统一，更好维护群众合法权益、维护社会公平正义、维护社会和谐稳定。要更加注重改革创新，不断深化信访工作制度改革，补齐短板，精准发力，推动信访工作由事后处置向事前防范转变、由单打独斗向齐抓共管转变、由集中处理向长效治理转变。全面提升信访工作的系统性、整体性、协同性，充分发挥党委政府的组织优势，广泛动员社会力量参与，综合施治化解信访矛盾，构建党委领导、政府主导、部门联动、各方参与的大信访工作格局。要更加注重科技应用，以湖南省网上信访信息系统和微信公众号、手机客户端、门户网站等平台的纵横延伸和深度应用为抓手，以数据集中和共享为途径，推进信息流、业务流和管理流的有机融合，实现信访事项办理程序的信息化再造，提高信访问题预测预防能力，提高信访流程管理评价效能，更好地方便群众反映问题诉求，更好地服务党委政府科学决策。

千方百计为群众排忧解难，就必须建立一支高素质信访工作队伍。信访干部处于解决信访问题、化解矛盾纠纷、维护群众利益的第一线和最前沿，履职能力强弱，直接关系信访工作的成效，关系党和政府的形象。特别是新形势下信访问题专业性、复杂性、敏感性的不断增强，对信访干部素质提出了更高的要求，更加迫切地需要我们主动适应新形势新任务新要求，把思想政治建设摆在首位，把纪律规矩挺在前面，把能力建设贯穿始终，全面加强各级信访部门领导班子建设和思想、组织、作风、纪律建设。要着力打造一支对党忠诚可靠的信访工作队伍。深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，树牢“四个意识”，时刻牢记自己的第一身份是共产党员，第一职责是为党工作，第一追求是对党和人民绝对忠诚，始终在思想上政治上行动上同以11人足球网同志为核心的党中央保持高度一致。要着力打造一支恪守为民之责的信访工作队伍。时刻牢记“为党分忧、为民解难”的神圣职责和光荣使命，本着对群众利益、对信访事业高度负责的态度，主动履职作为，积极推动信访工作责任级级压实、层层落实，推动群众信访事项“事事有着落、件件有回音”，提升信访公信力和群众满意度，积累人民群众对党和政府的信任。要着力打造一支善做群众工作的信访工作队伍。群众信访就是信任，信访部门是“群众之家”，信访干部是离群众最近的人，应该成为群众最信任的人，要始终坚持在感情上贴近群众、在作风上深入群众、在工作上依靠群众，在拓宽联系群众渠道、创新群众工作方法上下功夫，进一步增强处理复杂问题、做好群众工作的能力和本领。