武陵源地处张家界核心景区，素有“奇峰三千，秀水八百”的美誉。作为全国信访工作“示范区”，武陵源区以成就群众“信任之访”为目标，不断加强和改进人民信访工作，为民纾困解难，护航奇山秀水。

钻进“矛盾窝”，包案解难题

火车跑得快，全凭车头带。在武陵源区，一把手带头到群众反映强烈、信访矛盾集中的地方开门接访、带案下访、重点约访，为群众办实事、解难题。

9月28日，区委书记张龚来到索溪峪街道下沉接访。当天，他共与13批次信访群众面对面，对群众反映的征地拆迁、控违治违、劳动保障等方面的问题，逐一回应，现场调度。

野猫峪片区的13户居民被纳入征地补偿范围，后来因政策调整，征收工作被叫停。他们想自建，却因邻里之间的界址纠纷协调不畅导致建房手续批不下来。张龚接访、包案后，来到野猫峪片区听取群众意见、建议，现场协调、调度，提出住建部门可依法依规酌情受理13户居民的自建申请，居民表示很满意。

接诉即办，千方百计为民解难

“小事拖大，大事拖炸。”这句话形象地道出了处理信访问题必须抓早抓小抓快的重要性。武陵源区全面推行接诉即办模式，要求信访干部把群众的“点滴小事”当成“心头大事”去办，不断提高办信效率。

旅游领域信访事项是该区信访工作的最大变量，截至10月中旬，武陵源区今年已累计接待游客600多万人次。该区建立快交、快办、快评机制，将游客诉求、矛盾纠纷发现在前端、解决在当地。

10月8日下午，来自宁夏的摄影发烧友许先生在天子山景区游玩时因相机镜头坠崖与景区产生纠纷。武陵源区信访局接诉后，立即会同文旅部门、保险公司协调处理，促使保险公司按价赔偿。第二天，领到赔偿款的许先生对如此高效的处理连连点赞。

与此同时，武陵源区坚持将就业、社保等群众最关心、最迫切的信访事项优先办理。

今年初，从事保洁工作的邓先生反映称，其被区环境卫生服务中心辞退，失业后一家人生计困难。武陵源区信访局立即派人到邓先生家中和相关部门分别了解情况。经查，邓先生全家共6口人，其父母均患病，妻子为残疾人，他因工作时擅自脱岗导致责任区垃圾成堆被辞退。此后，区信访局多次上门分别做工作。经协调，邓先生很快被重新聘任。工作失而复得，他感激不已。

源头治理，力避矛盾纠纷上行

武陵源区注重关口前移，突出源头治理，通过强化矛盾纠纷调解等举措，从源头上预防和减少信访问题。

今年7月，来自北京的夏女士与一位来自黑龙江的游客发生口角。原来，游玩时这位黑龙江的游客将夏女士撞倒，但没有道歉。两人剑拔弩张之际，景区信访部门将矛盾纠纷调解员毛汉初请来。老毛通过“背靠背＋面对面”的调解方式，促使两人握手言和。以毛汉初为主的老毛矛盾纠纷调解工作室平均每年成功调解矛盾纠纷200多起，成为当地信访源头治理的一大品牌。

“信访是考题，群众是考官，满意是答案。”武陵源区信访局局长赵韩英说，武陵源区以“事不在小、关键在办”的态度做好信访工作，2020年以来连续三年获得省政府真抓实干督查激励，不断成就群众“信任之访”。

（来源：湖南日报）