【信访工作示范县】桂东：用心用情用法解民忧

“黄先生，请问您对所反映的申请廉租房一事办理情况满意不。”“感谢你们了，我拿到钥匙并已入住了。”近日，桂东县信访接待中心工作人员对近期办结的信访事项例行电话回访。

近年来，桂东县坚持“信访是送上门来的群众工作”，时刻铭记群众利益无小事、群众诉求是大事，把解民忧、舒民困抓在平常，严在日常，积极探索符合县情实际的创新举措，不断践行“五有”工作法，深化“五有”连心大下访，落实县级领导大包案，法制信访大下乡等活动，用心用情用法将初信初访化解在萌芽阶段，及时回应民生诉求，将“钉子”案化解在失控之前，成效明显。桂东县获评首批全国、全省信访工作示范县，连续四年获得省政府真抓实干成效明显地区通报表彰。

在党员联系群众五个到户大走访中，东洛乡上洞村的卡车司机李锦反映自己在该乡下洞村污水处理厂项目负责垃圾清运，由项目施工方负责支付的运费用不仅不及时支付，并拖欠多次，与项目施工方及相关施工人员反映未果，情绪急躁，扬言通过过激行为来解决。

桂东县信访部门获悉情况后，第一时间对接东洛乡党委、政府，安排镇村干部现场核实情况，耐心细致安抚涉事人情绪。随后，召集涉事双方、司法所、综治办、村委会、乡镇信访工作联席办工作人员开展现场调解。

在多方协调下，涉事双方充分认识自己的不足，形成共识，达成协议，有效化解矛盾纠纷。

“请信访部门协调解决公租房一套，方便在县城谋生。”7月25日，患有腿疾且年事较高的新坊乡龙溪村村民黄秋林来到桂东县信访接待中心反映诉求。

桂东县信访接待中心把黄秋林的诉求第一时间交办给该县住房保障服务中心。

桂东县住房保障服务中心接到交办函，立即安排工作人员主动对接黄秋林。了解黄秋林诉求后，工作人员对照申报条件，指导黄秋林填写申请表，提供相关证明材料，开通申办绿色通道，以最快的速度为其办理了公租房申报手续。

8月14日，仅用了20天，黄秋林便按程序分到了位于桂东县黄泥湾公租房小区住房一套，让其实现了进城谋事者有其居。

住进公租房的黄秋林感叹，“我在县城也有家了”。

“我的事终于落定了。”6月18日，桂东县四都镇长青村村民黄世荣说。

原来，前几年四都镇选址于黄世荣房屋傍边建起了“新建易地扶贫搬迁点”，解决了边山住户住房安全问题，却因施工把黄世荣位于四都镇长青村73号房屋四周地基填高了，给其居住生活带来不便，其多次上访、网上投诉，要求镇里解决其住房问题。

四都镇党委政府、驻村工作队、村两委多次入户走访，面对面沟通交流，分析事情原委，耐心解读政策措施，心平气和商讨解决办法。

“感谢各级领导为我的事操心，还帮助我申请‘危房改造’指标，我很满意。”在6月18日的县处级领导约访会上，四都镇与黄世荣达成共识，黄世荣对解决办法当场签订了息访息诉承诺书。

“信访是群众表达诉求的合法途径和重要方式，也是政府解决群众困难、化解矛盾的重要举措。”桂东县信访局相关负责人郭锦田表示，各级信访部门要谨记为民之心，坚持问题导向，致力初心使命，用心用情用法解民忧。