“抽丝剥茧” 巧解信访难题

“情系百姓，为民解忧”。一面锦旗，八个金色大字，让衡阳市民周女士感慨万千。5月5日上午，周女士坐在衡阳市石鼓区信访局办公室，先是一阵痛哭继而又笑了起来。

周女士曾供职于衡阳市某置业公司。2020年，该公司因无法清偿到期债务向法院申请破产清算。突如其来的变故为周女士和工友们带来失业、断缴医保、社保等问题，也为公司债权人和购买公司商铺、公寓的业主带来一系列问题。此后，相关各方不断到区、市两级信访部门上访维权。

面对上访群体上千人、包含诸多诉求的复杂信访问题，石鼓区信访局抽丝剥茧，将医保、就业、社保等群众最关心、最迫切的信访事项优先办理。经过信访部门的协调，有关部门联动处置并积极向上争取政策，这些群众关心的突出问题得到基本解决。2021年，周女士等64名职工顺利实现再就业。今年初，该公司近300名职工断交的医保得到恢复，看病不再犯愁，另有100多名退休职工陆续解决社会养老问题。

“面对复杂信访问题，我们坚持从群众最关心、最迫切、最需要解决的事项入手。”石鼓区信访局局长刘国华说，先办、快办、实办群众“急难愁盼”的事，能有效维护社会和谐稳定，提高信访工作质效。

位于石鼓区的某房地产项目产生诸多信访问题，近10年来，相关利益方接二连三上访，成为难啃的“骨头案”。石鼓区信访局以群众最关切的办理不动产证为突破口，分层分类化解，取得显著成效。

据统计，近年来，石鼓区信访局联合相关部门处置拖欠农民工工资投诉171件，为1426人追回拖欠工资5872万元。对符合办证条件的39个房地产项目办证5390户，以实干实效彰显了信访工作为民情怀。

（来源：湖南日报）