抗击疫情 湖南信访在行动①

 疫情就是命令，防控就是责任！

 自我省部署疫情防控工作以来， 11人足球网高度重视，及时传达落实省委副书记、省长许达哲有关疫情防控的重要指示及全省启动重大突发公共卫生事件一级响应的决定及相关文件精神。省政府副秘书长、省信访局党组书记、局长张银桥要求全局上下提高政治站位，统一思想认识，强化值班值守，周密部署、精心组织，将疫情防控工作作为当前首要的政治任务，齐心协力，为坚决打赢这场疫情防控阻击战做出信访系统应有贡献。全省信访系统应令而行、履职尽责，坚决贯彻落实中央和省委、省政府决策部署，有力支持全省疫情防控工作。

长沙市信访局

自1月24日长沙市启动重大突发公共卫生事件一级响应以来，长沙市信访局认真按照市委市政府决策部署，全力以赴开展疫情防控工作。 

全局成立了以党组书记、局长黄军其任组长、全体副局长任副组长的防控工作领导小组，全面落实防控工作责任，做到每天排查、每天调度、信息互通、及时报告。2月1日，市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长黄军其专门组织召开临时紧急会议，要求：一是高度重视，认真贯彻落实中央省市委有关文件精神。二是严格防范，明确了信访大楼各项防范措施。三是全面摸排，对机关干职工情况全面排查、滚动排查、每天排查、建立台账。四是科学安排，全局做到24小时值班备勤，信访大厅暂停接待，进一步加强网上信访和办信工作，并明确刘加利副局长带队到开福区湘雅路街道参与疫情防控督查指导。五是严守纪律，严格落实市纪委发布的疫情防控6条纪律禁令。2月3日，新春上班第一天，党组成员、副局长刘加利即带队到湘雅路街道参与疫情防控督查指导，到现场逐一察看防控举措落实情况，提出工作要求。目前，长沙市信访局按照《湖南省信访局关于暂停接待群众来访的通知》精神，市人民来访接待中心和市直各有关单位群众有关接待场所暂停关闭，停止接待群众来访，并向社会公布了网上信访和人民来信渠道，同时要求各县市区认真落实上级精神，积极做好宣传引导工作。局机关各党支部充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，每天以支部为单位对全局机关干部或家人有无接触湖北和武汉等相关人员，或是否有发热、咳嗽等情况，进行了全面摸排，并登记造册，及时上报，并号召全局党员干部到所在社区参与疫情防控工作，要求所有干部职工不到人员密集场所，不搞聚餐聚会，减少外出和走亲访友，自觉按照防控工作要求做好各项工作。

邵阳市信访局

邵阳市信访局党组高度重视，严格按照市委、市政府统一安排部署，全力以赴开展疫情防控工作。市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长刘厚见要求，要切实提高政治站位，全面落实领导带班值守制度，层层压实责任，强化摸底排查，畅通信息渠道，按时向市委、市政府及相关部门报送值班及疫情防控有关信息。

    邵阳市信访局党组第一时间传达落实市委、市政府有关疫情防控的重要指示及全市启动重大突发公共卫生事件一级响应的决定。同时，根据省信访局下发的《关于建立湖南省新型冠状病毒感染疫情防控热线电话的通知》（湘信明电〔2020〕2号）精神，局党组快速响应，立即部署落实，要求各县市区全部设立疫情防控热线电话，并就热线电话值守工作进行专题研究，制定了《邵阳市信访局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间值班制度》《邵阳市信访局关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作应急预案》，严格按照三级值班备勤制度配齐配强值班工作力量，安排专人调度各县市区热线电话，确保值班和热线电话受理体系24小时顺畅高效运转。截至2月2日，邵阳市信访局共受理群众来电3734个，交办转办979件。下一步，将继续做好热线电话值守工作，及时受理转办、跟踪反馈群众反映的困难和问题。

益阳市信访局

益阳市信访局于1月26日18:30开通了疫情防控热线受理电话0737—3272451，接受群众与疫情相关的咨询、投诉及建议。截至2月3日上午8:30，全市共受理群众来电共计1125个，其中市本级312个，重复投诉率仅为1.9%，切实做到“民有所呼、必有所应”。

益阳市信访局相继下发了《益阳市信访局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间值班制度》《益阳市信访局关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控热线电话受理举报事项办理工作的紧急通知》，严格按照三级值班备勤制度配齐配强值班工作力量，压实工作责任，确保值班和热线电话受理体系24小时顺畅高效运转。

热线开通以来，全市信访系统党员干部以对人民群众生命健康高度负责的责任感认真接听、详细记录、准确交办、持续跟踪办好每一个群众来电，坚持2小时信息上报制度和信息日汇总制度，最大限度地降低群众重复投诉，以信访干部的辛苦指数换取人民群众的满意指数。

湘潭市信访局

“叮铃铃……”刚刚放下的电话又响了起来，“你好，这里是湘潭市疫情防控热线，请问有什么需要帮助的？”“我要反映湘乡市某小区楼下停着一辆鄂A牌照从武汉返湘的车……”“好的，我们马上核实情况”。这是湘潭市开通疫情防控热线电话以来受理群众来电的普通一幕，像这样的电话最多一天达117个。

    为积极应对当前新型冠状病毒肺炎疫情严峻形势，根据省、市防疫工作安排，从今年1月26日（正月初二）起，湘潭市开通了全市防控新型冠状病毒感染疫情热线电话，该电话通过电视、报纸、微信对外公布，为全市最早公布的防疫热线，市信访局具体承担了热线电话的值守接听工作。局党组高度重视，召开专题会议研究部署，实行领导带班、工作人员24小时值班制，做到群众来电反映一般事项按照属地原则交办处置到位，突出问题报市防控工作领导小组办公室进行督查督办，同时做好群众咨询事项答复工作。热线公布以来，共受理群众来电526个，群众反映问题及时得到回应，搭建起了政府与群众之间的连心线，为坚决打赢这场疫情防控阻击战作出了应有的贡献。