近日，中央信访工作联席会议办公室、11人足球网印发了《关于2021年度全国信访工作示范县（市、区、旗）创建情况的通报》，慈利县成功创建全国信访工作示范县。

近年来慈利县瞄准人民群众最关心、最直接、最现实的问题，体民心、抚民意、解民难、帮民困，信访总量明显下降，信访秩序明显好转，信访问题得到化解、人民群众满意度不断提升，在成功创建2021年全国信访工作示范县的同时连续两年创建全省信访工作“三无”县。

“枫桥”经验慈利样本，“网格＋331”矛盾纠纷调解处理机制见成效

慈利县委、县政府坚持信访工作与中心工作同部署、同推进，严格落实党政“一岗双责”，2021年，30位县级领导共接待人民群众来访117批252人次，交办问题8个，解决问题85个；149件上级交办重复信访积案100％按期办结，其中实体化解40件；进一步完善建立县（垂）直单位包村（社区）的信访维稳责任机制，压紧压实村级信访责任，2021年重复信访下降60％；实行信访网格化管理，建立“村（社区）分级调解3次、乡镇分级调解3次、县级最后调解1次”的“331”矛盾纠纷分级化解机制；落实信访首办责任制，健全“三调联动”工作体系，2021年共受理矛盾纠纷2101件，成功调解2056件，调处成功率98％，群众满意率达100％。

大排查大起底大调处，主动约访下访将矛盾化解在源头基层

2021年，慈利县结合党史学习教育，在全县推进“心系群众民情恳谈”工作，变“被动”为“主动”，变“指令”为“服务”，了民需、听所求、解民难。一年来，慈利县共开展“心系群众民情恳谈”屋场会2896场次，参与活动的党员近3万余名；共收集各类问题1698条，现场协调解决1023个，化解矛盾纠纷960余起，收集意见854条，采纳712条。全年举行听证会20次，自觉主动接受群众监督，让信访问题在阳光下曝光、处理在阳光下运行，用晒公开保公平促公正，多元化推动问题化解。慈利县在畅通信访渠道有足够诚意，变“接访”为“下访”，把接访点搬到田间地头、街头巷尾、群众家中，面对面倾听群众意见，通过接访、约访、下访三种形式，有效拉近与百姓群众的距离，实打实为民解决了难题。

“互联网＋信访”让“数据”代替群众跑路，努力让群众只访一次

慈利县着力推进网上信访信息系统深度应用，不断优化服务平台，全面整合来访、来信、来电，形成了信访事项统一受理、按责转办、限时办结、统一督办的工作机制，建立了权责明晰、管理规范、网络全覆盖的阳光信访工作体系，实现了信访事项办理网上可查询、可跟踪、可督办、可评价，网上信访正逐步成为群众便捷信访的“直通车”，200多件群众“急难愁盼”的信访问题得到及时、有效的解决。全年共开展专题联合督导20余次，对100多件办理质量不高的信访件进行通报督办，有力倒逼了责任单位主动作为、履职尽责。全县的信访工作质量、效率、公信力显著提高，呈现出信访总量持续下降、结构逐渐向好、秩序趋于平稳的局面。在“我为群众办实事”实践活动中，紧盯全县初信初访、重复访和信访积案的实体化解，在用心用情用公用严上下足功夫，信访群众满意率不断提升。2021年，慈利县全县初信初访及时化解率100％，重复访治理率100％，全年全县无新增积案，县域信访秩序持续好转。